فريق العمل
الإهتمام الشخصي
يتألف فريق خدمة الدعم من أشخاص يحملون شهادات جامعية في مجال التداول المالي. و لأن الاتصال البشري هو الركيزة الأساسية لدعم الجودة، نعمل جاهدين من أجل التأكد من فعالية هذا الجانب من العمل.
فريق الدعم
تتألف خدمة دعم العملاء المتفانية من عدة فرق تعمل بعدة لغات وأسواق مالية. يتابع كل فريق احتياجات كل سوق، ويعدل نهج العمل بناء على ذلك.
تسعى هذه الفرق إلى تحقيق أهداف مختلفة، ويتم تقييم عمل هذه الفرق بشكل مستمر، للتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء بدءا من تلقي الطلب من العميل حتى حلّ المشكلة التي يواجهها العميل.
المنافسة من أجل التميّز
تتنافس الفرق مع بعضها البعض في تقديم أفضل تجربة ممكنة. يتم تقييم كل فريق، بحسب ردود العملاء بحلّ مشكلاتهم. بحيث يحصل كل فريق على درجة معينة مقابل الأداء الذي يقوم به.
يساهم كل عضو فردي في حصول فريقه على أفضل الدرجات كما يتم تقييمه شخصيا استنادا الى عمله و جهده الشخصي.
برنامج تدريب مستمر
يحصل كل فرد من أفراد الفريق على التدريب الكامل الذي يغطي كافة الجوانب المتعلقة بالمنتجات والخدمات مثل شروط التداول ، استخدام المنصة و الأدوات المتاحة. كما يشارك في كافة الخطوات بدءا من على الحصول على المستندات الصحيحة.
وعند تحديث المنصة والخدمات، يتم تزويد كل فرد من أفراد الفريق بالمواد التعليمية اللازمة، ويخضع أفراد الفريق لاختبارات للتأكد من قدرتهم على حل المشكلات، ومعرفتهم بأحدث التطورات التي أدخلت على المنصة.
تمّ انشاء حسابكم بنجاح
افتح حساب تداول
في 3 خطوات سهلة
SSL
مشفّرة
الاتحاد الأوروبي
مرخصة
قانون توجيهات الأسواق المالية الأوروبي
متوافقة
