Týmy
Zaměřeno na lidi
Náš model zákaznické podpory je založen na zdvořilých a vzdělaných lidech. Lidský kontakt je základem pro kvalitní zákaznickou podporu a náš úspěch připisujeme právě naší péči o zákazníky.
Týmy podpory
Zrychlená podpora se skládá z několika týmů fungujících v různých jazycích a na různých trzích. Každý tým sleduje potřeby určitého trhu a dle toho přizpůsobuje svůj přístup.
Tyto týmy mají oddělené cíle a jsou neustále hodnoceny, abychom zajistili kvalitu poskytovaných služeb od počáteční odpovědi klientovi až po vyřešení problému.
Soutěžením za dokonalostí
Týmy mezi sebou soupeří, aby tak zajistily nejlepší možný zážitek. Na základě zpětné vazby od zákazníků a vyřešení problémů, získává každý tým skóre, které je klíčové pro jejich hodnocení.
Každý člen přispívá ke skóre svého týmu a získává své vlastní, osobní skóre, které je také hodnoceno.
Neustále vzdělávaní
Každý člen prochází důkladným tréninkem zahrnujícím všechny aspekty našich produktů a služeb, jako například podmínky pro obchodování, orientace a nástroje v platformě a také pomoc se všemi postupy jako transakce a správné odeslání dokumentů.
Když aktualizujeme naši platformu nebo služby, každý člen týmu dostane tištěný materiál a je následně testován, že je opravdu schopen vyřešit problém a že je seznámen s nejnovějším vývojem naší platformy.
Váš účet byl úspěšně vytvořen
Získat účet
Ve 3 jednoduchých krocích
SSL
Šifrování
CySEC
Regulace
MiFID II
Schválení
