Die Teams
Der Mensch steht im Mittelpunkt
Unser Support Modell besteht aus erfahrenden und gut ausgebildeten Mitarbeitern. Der persönliche Kontakt ist die wichtigste Basis für hochqualitativen Kundendienst und wir scheuen keine Mühen, diesen als wichtigen Aspekt unseres Unternehmens sicherzustellen.
Support Teams
Fanatic Support besteht aus verschiedenen Teams, die verschiedene Märkte und Sprachen betreuen. Jedes Team überwacht den jeweiligen Markt und reagiert auf Veränderungen.
Diese Teams müssen unterschiedliche Ziele erreichen und werden ständig überprüft. So stellen wir eine hohe Servicequalität sicher, egal ob Erstkontakt mit dem Kunden bis hin zur Lösung eines Problems.
Im Wettbewerb um Exzellenz
Die Teams stehen untereinander im direkten Wettbewerb, um den besten Service für unsere Kunden zu bieten. Gemessen an Kundenfeedback und Lösungsquoten, erhält jedes Team eine Punktbewertung, die die Basis für die Leistungseinschätzung ist.
Jedes Teammitglied trägt zur Teampunktzahl bei und erhält parallel eine eigene Punktzahl die ebenfalls zur Leistungseinschätzung dient.
Kontinuerliche Weiterbildung
Jeder Mitarbeiter durchläuft ein hartes Training, um alle Aspekte unserer Produkte und Services, wie Handelsbedingungen, Plattform Navigation und Tools zu erlernen. Dazu gehören ebenso Transaktionen und korrekte Dokumentenprüfung.
Da wir unsere Plattform und Services kontinuerlich weiterentwickeln, erhält jedes Team-Mitglied Material zur Weiterbildung und wird daraufhin getestet. Dies stellt sicher, dass sie in der Lage sind, für die neueste Entwicklungsstufe unserer Handelsplattform jederzeit Lösungen parat zu haben.
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