Οι Ομάδες
Ανθρωποκεντρικό
Το μοντέλο υποστήριξή μας περιλαμβάνει ευγενικούς και εκπαιδευμένους εκπροσώπους. Η ανθρώπινη επαφή αποτελεί θεμελιώδη βάση της ποιοτικής υποστήριξης και λειτουργούμε προς τη διασφάλιση αυτής της πτυχής της επιχείρησής μας.
Ομάδες Υποστήριξης
Η ομάδα υποστήριξης αποτελείτε από διάφορες ομάδες που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές γλώσσες και αγορές. Κάθε ομάδα παρακολουθεί τις ανάγκες της κάθε αγοράς και προσαρμόζει την προσέγγιση της αναλόγως.
Αυτές οι ομάδες έχουν ξεχωριστούς στόχους και αξιολογούνται συνεχώς, διασφαλίζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται, από την αρχική απάντηση σε έναν πελάτη, μέχρι την επίλυση ενός προβλήματος.
Αγωνιζόμαστε για την Τελειότητα
Οι ομάδες ανταγωνίζονται μεταξύ τους, για να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Με τα σχόλια των πελατών και την επίλυση των ζητημάτων, κάθε ομάδα έχει μια βαθμολογία, που είναι ένας βασικός παράγοντας για την αξιολόγησή της.
Κάθε μέλος συμβάλλει στη συνολική βαθμολογία της ομάδας και έχει τη δική του, ατομική βαθμολογία, που επίσης αξιολογείται.
Συνεχής Εκπαίδευση
Κάθε μέλος υποβάλλεται σε αυστηρή εκπαίδευση, η οποία καλύπτει όλες τις πτυχές των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, όπως οι όροι των συναλλαγών, η πλοήγηση στην πλατφόρμα και τα εργαλεία, καθώς και την παροχή βοήθειας σε όλα τα είδη των διαδικασιών, όπως οι συναλλαγές και η σωστή υποβολή εγγράφων.
Καθώς ενημερώνουμε την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας, δίνεται σε κάθε μέλος της ομάδας υλικό για ανάγνωση και στη συνέχεια τα μέλη, για να βεβαιωθούμε ότι είναι πράγματι σε θέση να επιλύσουν τα προβλήματα και είναι εξοικειωμένοι με τις τελευταίες εξελίξεις της πλατφόρμας συναλλαγών μας.
Your account has been successfully created
Get an Account
In 3 easy steps
SSL
Κρυπτογραφημένο
CySEC
Ελεγχόμενο
MiFID II
Σε συμμόρφωση
