Nos équipes
L'Humain d'abord
Notre modèle d'assistance repose sur des personnes diplômées et bien éduquées. Le contact humain est la base d'un service client de qualité et nous prenons grand soin de cet aspect de notre activité.
Équipes d'assistance
Les experts de l'assistance sont composés de plusieurs équipes opérant dans différentes langues et sur différents marchés. Chaque équipe surveille les besoins de chaque marché et ajuste son approche en fonction de celui-ci.
Ces équipes ont des objectifs distincts à atteindre et sont évaluées constamment, pour s'assurer qu'un service de qualité est fourni, de la réponse initiale au client jusqu'à la résolution du problème.
En concurrence pour l'excellence
Les équipes sont en concurrence entre elles pour fournir le meilleur service possible. Mesurée en fonction des avis des clients et de la résolution des problèmes, chaque équipe se voit attribuer une note qui devient un facteur clé de son évaluation.
Chaque membre de l'équipe contribue au résultat de son équipe et se voit attribuer son propre score qui est lui aussi évalué.
Formé en continu
Chaque membre suit une formation rigoureuse, couvrant tous les aspects de nos produits et services tels que les conditions de trading, la plateforme de navigation et les outils. Il est aidé par de nombreuses procédures, par exemple pour l'envoi de documents et les transactions.
Lorsque nous mettons à jour notre plateforme et nos services, chaque membre de l'équipe se voit attribuer un manuel et est interrogé pour vérifier qu'il est effectivement capable de résoudre les problèmes et qu'il s'est familiarisé avec les derniers développements de notre plateforme de trading.
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